• 【酒店管理知識】如何做好酒店管理者的五個問題

    名聯獵頭2021-04-09 11:08:45


    作為勞動密集型的行業,酒店的服務工作是靠人來完成的。所以一線員工的服務表現常常是即席發揮的。而一旦出現問題,管理者責無旁貸,從領班總經理要承擔不同程度的責任。因此,如何做好酒店的管理者,更好的讓一線員工能夠即席提供給客戶良好的服務,是一個值得我們去探討的課題。

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    探討一:態度決定一切

    某名人說過:態度決定一切。同時態度的好壞直接影響了事情的結果。作為酒店的基層管理者,領班在正常情況下是管理者的第一個起步。在有的人脫穎而出時,有些人卻在抱怨自己沒有得到提升,這兩者的區別就在于:態度不同。
    一個人對待工作的態度和敬業的態度決定了他在職場中的位置。筆者的朋友曾跟筆者提起過一次他記憶猶新的干部任命:那時剛參加工作,做門童的朋友經常跟其他崗位的領班一起喝酒閑聊,很是愜意。同時也習慣了他們酒后的一些抱怨。但在一次任命中,出乎意料的一個PA領班成為了主管。這時,朋友才發現他從來都不參與喝酒閑聊,對他印象最深刻的是他永遠都在帶著人一起工作。
    后來朋友不斷的去了解他,得出這樣的評論:工作細心、愛崗敬業。現在說起來,提拔應該就是對他的工作態度的肯定吧。這個態度并不是一時形成的,無論你做到什么職位都會貫穿始終。
    一個的人生態度決定了他的高度,他對工作的態度同樣也決定了他在職場的位置。作為管理者,把控自己的態度是一個方面,同時做一線員工的榜樣,給他們一個良好的態度影響將更能提高團隊的戰斗力。

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    探討二:修煉專業技能

    所謂“干一行,專一行。”有其一定的道理,酒店的管理者對酒店的專業知識必須學精、學透才能夠真正的帶領員工工作,也是對員工負責任的表現。曾在一次聚會中,與幾位酒店總經理一起溝通,席間談到:敬業和專業的問題。兩者同等重要。專業做為做好本職工作的基礎,敬業則是做好工作的前提。正如,作為廚師出身的你,要做出美味佳肴才算專業技能過關,而不能光有敬業,專業不精也做不好接待。
    不論身在什么樣的位置上,管理者都能將相關的專業知識學好、做扎實。作為修煉自身專業知識的一種積累,不僅是對下屬員工的負責,也是對企業的負責。往往投資人看中一個團隊的專業敬業多過酒店本身,這也是為什么能夠做大的酒店通常管理者帶領的團隊都很強。這是和管理者的敬業專業分不開的。

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    探討三:總結工作中的得與失

    每一個行業的發展步伐在今天的網絡時代都顯出迅速趨勢,古語講“逆水行舟,不進則退。”即是提醒我們每天都要有所進步。想要有所進步,就要有所總結。這樣才能夠跟上行業發展的步伐。在酒店業有一條大家都熟知的公式:100-1=0.此公式體現的就是當客人在酒店消費的過程中有任何一個環節不滿意的時候,那么此次客人的接待是失敗。前期的所有工作會因為這樣一個環節的失誤全部歸零。后來有人對此提出了疑問:客人的不滿意會產生連鎖反應,同時將對該酒店的印象告知他身邊的朋友,那么客人的不滿將會延續擴大,由此得出一個新的公式:100-1≤0。管理者由此應該重視,每天的工作總結關系到酒店的生死存亡。只有不斷總結進步,才能讓你做的更好,讓你的團隊工作得更有效率,才能為酒店提高效益。

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    探討四:注重對下屬的培養

    判斷一個酒店管理者是不是優秀,不僅僅看個人的能力有多強,同時也要看你的團隊創造力有多大。所以在保障工作順利完成的情況下,培養團隊成員的工作能力也是管理者的責任之一。
    在很多大公司里面,培訓的課程一成不變,總是在復制,效果可想而知。作為管理者,要善于發現下屬的特長,幫助下屬去發展特長。曾經聽到過這樣的抱怨:我在這樣的一個職位上做的時間不短了,為什么還沒有得到提升?是不是老板對我有意見或者是……凡此種種都在腦里轉了一遍。但是回頭來反思一下自己,作為處在該位置上的管理者,你對下屬是不是進行了相應的培養。若是很多事都要你親自盯著下屬去完成,親自布置,那么下屬的發展空間在哪里?下屬的鍛煉機會又在哪里?再者,領導想要提拔你的時候,得考慮從你的下屬中找一個接班人之類的吧。若是你的下屬都沒有能力接替你的,領導自然不放心你離開這個位置了。所以在對下屬的培養中,筆者認為有一定的益處:1.提高下屬的工作能力,能夠妥善處理遇到的問題。2.完善人才梯隊,利于個人職場發展。總的來說,管理者注重對下屬的培養不管是對企業還是個人都是一種負責的表現。

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    探討五:學習使人進步

    管理酒店是一門學問,其中的經營更甚。不同的職位上有側重點不同的學問,領班、主管要更多的要在管理中下功夫;部門經理則不僅要考慮管理同時還需要考慮經營。管理者職務越高,所承擔的責任就越大。要不斷的去學習,多聽,多看,多總結。通常有些管理者會有這樣的想法:反正我現在級別不夠,等我當上了,再來學習也不晚。這樣的心態是不正確的,你的職位可以不到,但是你的學習力不能降低,沒有人規定知識一定要與職位相匹配。所以機會來臨的時候,你需要做的只是將理論轉為實踐就可以了。
    不學習就沒有創新,酒店的管理經營離不開創新。怎樣創新?創新不是躲在房間里苦思冥想就能出來的,它需要深入一線,結合現狀,多接觸新鮮事物、活學活用才能得來。這也是為什么一直以來都提倡酒店管理者要不斷學習,在學習中進步。學無止境在任何行業都是一樣的,做好酒店管理者不是一時的想法而是要持續的付出努力,在工作過程中豐富自己的閱歷,才能夠成為合格的職業經理人。










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