• 【店長培訓】嬰游館門店不要過多打折,培養老會員才是最重要!

    嬰幼兒游泳老板內參2021-04-25 06:36:26

    如今嬰游館門店各類打折、營銷活動層出不窮,活動過程中人氣兒很旺,可一旦結束幾乎就是門可羅雀的地步了。

    無效的營銷活動做多了,家長們都不傻,有便宜為啥不占呢?沒便宜了,我還來啥?過多的打折促銷,讓家長忽略了游泳或者課程本身的價值,對于價格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養,也不利于老客戶的維護。

    所以,如何讓家長的焦點轉移到課程或者游泳本身,培養更多的老會員,是嬰游館管理者需要考慮的。

    1

    問候家長就像問候自己的朋友

    一個家長如果在嬰游館門店等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會覺得已經等了3、4分鐘。當被忽視時,就會覺得時間很慢,即時問候會減少家長因等待而帶來的壓力。友好的問候更能讓家長在陌生的環境中放松心理壓力,使服務工作順利開展。

    所以,你應該要求水育老師在家長一進入門店就要提供即時的問候、交談,并且要求聲音輕柔,注重寶寶的情緒,讓家長感覺到自己是被歡迎的。


    2

    厚待“老會員”更要善待“老會員”


    “老會員”都是以“活躍會員”開始的,沒有“老會員”,也就等于沒有“耗卡率”;沒有“老會員”,也就等于沒有“客戶裂變”家長都喜歡聽到對自己寶寶真誠的贊美,花幾秒鐘對寶寶說一些稱贊的話,能有效地增加與家長間相互的友好情誼。讓自己養成贊美的習慣,與家長與寶寶之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。

    3

    “口碑”是最好的廣告效應


    以“信譽和熱情”、“高質量的專業和服務”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家嬰游門店的,好的口碑能一傳十、十傳百。只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,才能使更多的“潛在客戶”變成“現實客戶”,客源不斷,生意才能不斷興隆。

    總之,家長是否續卡是否會裂變,在于你嬰游館的服務與專業,在于你的經營訣竅和營銷藝術。

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    人們都喜歡與熟悉的人交往


    作為嬰游館的老師,要設法使自己被更多的寶寶與家長所熟悉,使門店被更多家長熟悉才好。牢記寶寶的姓名,了解寶寶的性格特征,熟記家長的消費以及行為習慣,等家長每一次到嬰游館事,熟悉的老師與環境會讓家長與寶寶有一種親切感,成為忠實于嬰游館店的“忠實客戶”。


    5

    學會用眼神與家長交談


    在無法大聲說話的情況下,你可以用眼神來交流,告訴家長有關你需要為他服務的信息,但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規則,即你在忙于招待另外一個寶寶,也要在10秒鐘內用眼神與顧客交流。并輕語相待,簡單口頭問候,你不必停止正在進行的服務的寶寶,只是暫停一下和輕聲問候就能抓住新客戶,減少家長或寶寶被冷落而引起的投訴與不滿。

    6

    用寶寶小名稱呼


    每個寶寶的名字是家長最喜歡聽的聲音,每次叫寶寶的小名,家長門都感到非常親切。所以,在適當的時候,讓新寶寶作自我介紹,并詢問他們名字。并記住寶寶的大名與小名,等寶寶下次再到店的時候,一聲稱呼便會讓家長覺得自己家的孩子很受關注!也顯示的特別親切!

    7

    微笑必不可少


    正如格言所說:“沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說:“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它告訴家長與寶寶,他們選擇對了地方,并且處在溫馨的環境里。

    8

    嬰游館業績差,做到4點,搶占80%的市場

    一、影響定律

    相親的生死50%掌握在第一印象上,沒有好的第一印象是不愿意去深入了解對方的。同理,嬰游館店鋪影響力直接決定家長是否選擇我們水育中心。試想一下,我們在消費時,是什么,讓我們產生走進一家店的沖動?又是什么,使我們產生消費沖動?

    借鑒之道:

    嬰游館不管是平時還是有促銷活動時,我們都要充分利用音、像、圖、文、色等各種因素,以視覺營銷為主,其他感官營銷為輔,盡最大可能產生最高的影響力,吸引進寶寶進店體驗。


    二、一點定律

    并不會有哪一家嬰游館一開業就旺到不行,人氣都是需要日積月累的,對他人的羨慕只會讓自己變急促,亂方寸。其實你的嬰游館不需要做到全世界最好,也不需要做到全國最好。不如給自己先定一個小目標,就做到這個區域里最好。

    借鑒之道

    腳下的路要踏實走,沒誰能一口吃成個胖子。?只要做到服務與課程服務能比對手好一點,服務項目比對手全一點,課程顧問銷售技巧比對手強一點,將這所有的“一點點”聚少成多,你的嬰游館店鋪就有資格成為這個區域內綜合實力的第一名!


    四、口碑定律

    嬰游館運營,懂得營造店面好口碑,就能夠吸引更多寶寶前來光顧。對于嬰游館來說,口碑推廣是營銷策略中最重要的策略之一,是必不可少的環節;對于產品而言,金杯銀杯不如家長的口碑。



    大量的調查報告顯示,高達90%的人視口碑傳播為最好的獲得店面信息的渠道。課程顧問就算磨破嘴皮子推薦會員卡,也不如家長一句走心的夸贊與推薦,這就是口碑定律。維護好門店的口碑,你的客源、顧客的轉介紹率自然會直線上升。

    借鑒之道:

    1.課程與服務是吸引家長最關鍵的因素。

    為寶寶提供性價比高的課程。若是你的服務項目沒有品牌力,那么做嬰游館的第一關鍵要素就是要為客戶提供性價比很高的產品;

    2.要留給新顧客好印象,微笑

    第一次體驗讓家長滿意。滿足新會員寶寶的需求,讓家長滿意,也就意味著以后的老會員數量的增加,這比任何說辭都有用;



    3.主動創造一些家長口碑相傳的機會。

    可開展一些創新的營銷活動讓家長加深對店面的認識,例如:贈送水溫卡,節日賀卡,感恩卡等;

    4.可信度是口碑傳播的關鍵。

    過硬的專業知識和特色核心競爭力,再加上良好的服務態度,嬰游館門店的口碑自然就傳播出去了。


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